彩鈴

　　“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經(jīng)營***，電話接聽中，請稍候!”

　　這是企業(yè)的有聲名片，用個性語音來代替單調(diào)鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，提升了企業(yè)形象。

　　IVR語音導航

　　“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”。在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)導航，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

　　炫鈴

　　客戶在不同時段來電時聽到不同的鈴聲，開通炫鈴后允許您分時段設(shè)置鈴聲，比如周一使用A鈴聲，周二使用B鈴聲，依次類推。更加突出企業(yè)的性格化。。

　　掛機短信，漏接短信

　　掛機短信：當手機用戶撥打企業(yè)熱線號碼并掛機后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無應(yīng)答。系統(tǒng)會自動識別，提取企業(yè)設(shè)置的短信內(nèi)容，實時發(fā)送給用戶。

　　漏接短信：當用戶撥打企業(yè)熱線號碼出現(xiàn)遇忙、無應(yīng)答等無法接通的情況時，系統(tǒng)會自動識別，以短信形式發(fā)送至企業(yè)終端。

　　通話錄音

　　系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。

　　語音信箱

　　若客戶在非工作時間來電，或貴公司線路全滿，無法接聽客戶來電時，系統(tǒng)自動向撥打方播放語音提示，請客戶留言，使您不錯失任何一個成交機會，客戶留言可在后臺提取。

　　來電分析

　　平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數(shù)量、接聽時長，有效評判工作量。

　　工號播報

　　“工號XXXX號為您服務(wù)!”

　　為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

　　滿意度調(diào)查

　　“感謝您的來電，請對剛才為您服務(wù)的客服評分，非常滿意請按1， 滿意請按2，不滿意請按3……”

　　開通此功能后，在客戶掛機前，系統(tǒng)會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。 這是一個規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發(fā)現(xiàn)問題，對客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評測作用。

　　中繼功能

　　部分企業(yè)為了對外統(tǒng)一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 400號碼為企業(yè)節(jié)省了開通中繼功能的昂貴費用。

　　來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺自行設(shè)置黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

　　也可以將某個區(qū)號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區(qū)號或該號段的所有號碼不會再被接入。

　　智能來電轉(zhuǎn)接

　　可以將不同時間的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉(zhuǎn)接至公司座機，夜間可以轉(zhuǎn)接至客服人員手機。

　　可以將不同地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接到不同的號碼接聽，比如華北地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至A、B、C號碼接聽、華南地區(qū)的來電轉(zhuǎn)接至E、F、G號碼接聽。

　　智能來電分配

　　所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業(yè)可以根據(jù)實際需要設(shè)置。

　　“順序分配”,可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽來電。

　　“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數(shù)量相當，最大限度做到業(yè)績評比時的公正。

　　實時清單查詢

　　所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統(tǒng)詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結(jié)束時間、時長、接聽號碼。

　　獨立管理后臺

　　每一個400用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業(yè)務(wù)使用情況，并根據(jù)需要作相應(yīng)的設(shè)置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。